2015年北京國際商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游展覽會(huì)（CIBTM）于8月在北京國家會(huì)議中心隆重舉行。作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游專業(yè)展會(huì)，本屆展覽會(huì)不僅吸引了全球眾多目的地管理機(jī)構(gòu)、航空公司、酒店集團(tuán)及會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)商，一個(gè)值得關(guān)注的新亮點(diǎn)是多家知名保險(xiǎn)企業(yè)的積極參與。這標(biāo)志著旅游與保險(xiǎn)兩大產(chǎn)業(yè)的跨界合作正在向更深層次、更廣領(lǐng)域拓展，共同謀求服務(wù)升級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)管理的“旅保合作”新局面。
一、 參展背景：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升與市場(chǎng)細(xì)分需求
隨著中國出境旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，商務(wù)旅行及會(huì)獎(jiǎng)旅游（MICE）規(guī)模不斷擴(kuò)大，行程中的各類風(fēng)險(xiǎn)——如意外傷害、疾病醫(yī)療、行程延誤、行李丟失、甚至是目的地突發(fā)政治動(dòng)蕩或自然災(zāi)害——日益成為組織者和旅行者關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)或游客個(gè)人購買的簡(jiǎn)單意外險(xiǎn)，已難以全面覆蓋高端商務(wù)團(tuán)組、大型企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游等復(fù)雜場(chǎng)景下的特殊保障需求。保險(xiǎn)企業(yè)敏銳地捕捉到這一市場(chǎng)空白，通過參展CIBTM這一高端專業(yè)平臺(tái)，直接面向旅游行業(yè)的核心決策者與采購者，展示其針對(duì)商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游量身定制的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。
二、 展會(huì)亮點(diǎn)：定制化產(chǎn)品與一站式服務(wù)方案
在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，參展的保險(xiǎn)企業(yè)并未局限于單純展示保險(xiǎn)產(chǎn)品。其展臺(tái)設(shè)計(jì)和洽談內(nèi)容著重突出了以下幾個(gè)方向：
- 產(chǎn)品定制化： 針對(duì)不同規(guī)模、不同目的地、不同活動(dòng)內(nèi)容的會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)，提供可靈活組合的保險(xiǎn)方案。例如，為國際大型會(huì)議增加參會(huì)者醫(yī)療保障和緊急醫(yī)療運(yùn)送保障；為高端獎(jiǎng)勵(lì)旅游增加行李特殊物品保險(xiǎn)和行程取消保險(xiǎn)；為企業(yè)商務(wù)考察提供包含財(cái)務(wù)損失保障在內(nèi)的綜合方案。
- 服務(wù)一體化： 強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)+服務(wù)”的理念。許多保險(xiǎn)企業(yè)展示了其全球援助網(wǎng)絡(luò)，提供24小時(shí)多語種應(yīng)急熱線、全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)直付、緊急法律援助、旅行信息支持等增值服務(wù)。將保險(xiǎn)從事后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，前置為事中的風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)和全程的服務(wù)支持。
- 技術(shù)賦能： 通過移動(dòng)應(yīng)用、在線平臺(tái)等工具，實(shí)現(xiàn)保單的快速定制、出單、批改以及理賠材料的在線提交，極大提升了與旅行社、企業(yè)客戶對(duì)接的效率，適應(yīng)了快節(jié)奏的商務(wù)旅行管理需求。
三、 合作共贏：構(gòu)建“旅游-保險(xiǎn)”生態(tài)鏈
保險(xiǎn)企業(yè)的積極介入，為會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈注入了重要的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)。通過與旅行社（DMC）、會(huì)議策劃公司（PCO）、企業(yè)采購部門的面對(duì)面交流，保險(xiǎn)企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地理解行業(yè)痛點(diǎn)，開發(fā)更貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品。反過來，專業(yè)的保險(xiǎn)方案也成為了旅游服務(wù)商提升自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、增加客戶信任感、規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。這種合作有助于構(gòu)建一個(gè)更安全、更可靠、服務(wù)更完善的商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游生態(tài)鏈。
對(duì)于企業(yè)客戶而言，將專業(yè)的旅游保險(xiǎn)納入整體會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)預(yù)算和策劃方案，體現(xiàn)了其對(duì)參與者的人文關(guān)懷和精細(xì)化管理水平，是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、提升員工或客戶體驗(yàn)的有效舉措。
四、 展望未來：深化融合與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
2015年CIBTM上保險(xiǎn)企業(yè)的集中亮相，只是一個(gè)開端。旅保合作的新局面將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
- 數(shù)據(jù)共享與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)： 結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)和保險(xiǎn)精算模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定目的地、特定時(shí)段旅行風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)評(píng)估與預(yù)警，為行程規(guī)劃提供參考。
- 場(chǎng)景化產(chǎn)品創(chuàng)新： 針對(duì)探險(xiǎn)旅游、體育賽事旅游、醫(yī)療養(yǎng)生旅游等新興細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)更具針對(duì)性的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
- 流程深度嵌入： 保險(xiǎn)服務(wù)將更深地嵌入旅游企業(yè)的預(yù)訂、管理和客戶服務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)“無縫連接”，為終端消費(fèi)者提供“隱形”卻堅(jiān)實(shí)的保障。
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保險(xiǎn)企業(yè)參展2015年北京國際商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游展覽會(huì)，并非簡(jiǎn)單的行業(yè)跨界亮相，而是市場(chǎng)內(nèi)生需求驅(qū)動(dòng)下的必然選擇。它反映了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展正從注重規(guī)模擴(kuò)張向注重質(zhì)量、安全與體驗(yàn)升級(jí)轉(zhuǎn)變。謀求旅保合作新局面，核心在于以客戶為中心，通過產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新，共同構(gòu)筑一道堅(jiān)實(shí)可靠的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)，最終推動(dòng)整個(gè)商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)業(yè)向著更專業(yè)、更健康、更可持續(xù)的方向發(fā)展。此次展會(huì)的碰撞與交流，無疑為這一進(jìn)程按下了加速鍵。
